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時評:讓政務新媒體服務深入民心

2019-06-28 10:51:34 來源:

□黃 哲

近日,江蘇省出臺意見引導政務新媒體規范發展,要求全省政府系統對所屬政務新媒體逐個逐項排查,主動關停一批用戶關注度低、更新不及時、無力維護的新媒體賬號。在南京,一部分政務新媒體從5月底開始陸續關停,主要以區級政府部門和街道、社區的官方微信、官方微博為主。

隨著新媒體的快速發展,在便捷政務服務的同時,也出現了一些弊端。去年底,國務院辦公廳就印發了《關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》,進一步加強規范政務新媒體發展,讓政務服務深入民心。

目前,政務新媒體主要存在著三個方面的問題:一是人手不夠、專業性不強,一些基層街道沒有專人管理,缺少有效的監督管理機制;二是同一個平臺開設多個賬號,信息分散,沒有一個很好的信息整合,缺少平臺的特色化;三是搞形式主義,一些政務新媒體并沒有實時更新相關內容。因此,相關制度的出臺無疑為政務新媒體的運行注入了一劑“強心針”,讓新媒體在陽光下安全有效發揮作用。

關停、遷移措施促推政務新媒體服務升級,讓群眾便捷獲取民生信息。政務新媒體被認為是“指尖上的網上政府”,點點手機,就能查詢公積金、住房補貼等事項,辦理自助移車、證照申請等服務,一趟都不用跑,掌上就能輕松辦好。如今,許多民生部門、政府單位的政策解讀、辦事流程咨詢等服務都通過政務新媒體來展現。這樣一來,政務新媒體承擔的責任會更大,在關停賬號、遷移賬號等一系列變動升級下,可以讓政務服務更加便捷地服務于群眾。

堅持打造本地性、服務性、專業性和原創性品牌,優化和整合政務新媒體。要以當地群眾最為關心的信息為發布的基準點,更好服務群眾、便捷群眾的生活為目標;要以專業的技術為保障,優化后臺項目模塊;要結合本地的特色發展,堅持原創,做大做好政務新媒體。有條件的政務新媒體還應該開設糾錯入口,方便網民參與檢查監督,發揮“啄木鳥”的作用。

讓未來政務新媒體發展以實效為準,以目標受眾的感受和評價為工作目的,真正落實到為群眾提供優質便捷的政務服務,更好地為政府和群眾架起一座溝通的橋梁。

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