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工行南通開發區支行強化服務管理,提升服務質量

2019-06-24 14:48:36 來源: 南通網

工行南通開發區支行圍繞“金杯銀杯不如客戶口碑”為主題的網點服務提升活動,切實解決服務態度、服務環境、服務效率三大重點問題,對照六大要求,組織員工規范化服務培訓,提高網點綜合營銷能力和提升客戶滿意度。

一是立足網點服務,針對新員工,由支行組織基礎業務培訓,針對老員工,由各網點有序開展復雜業務和較少碰到的特殊業務的培訓,加強員工業務的基本功并要求網點員工進行情景演練,持續提高員工業務辦理速度,把服務營銷話術深入到員工日常工作中。

二是支行班子集體會診,班子成員掛帥幫扶低效網點。優化大堂服務人員結構,推動柜員轉崗,配齊了大堂經理。

三是組織青年員工進駐永旺等周邊商圈,擴大服務半徑,提升工商銀行在當地市場競爭力和服務品牌形象。支行年輕員工、新員工較多,網點積極組織員工到他行體驗金融服務,樹牢以客戶為中心的服務理念。(蔣小梅 韓璐)

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